时光呼啸，2020年正迎面而来，新旅界（LvJieMedia）年终策划与你再一次如约相见。这是我们与你不变的约定，也是我们与你不变的仪式。我们衷心地感谢你2019不离不弃，也期待2020携手同行。
这一年，文旅融合开局顺利，旅游消费持续高涨，产业创新更加活跃，关联带动作用稳步提升。也是这一年，中国经济进入了一个相对明显且漫长的经济下行周期，文旅行业的创业者和投资人所面对的世界发生天翻地覆的变化，所有的资产价值都被重新评估，所有的公司价值都被全面改写。本轮策划，带大家回顾“跌宕起伏”的2019，展望2020。
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你会如何回忆文旅行业的2019年，带着笑，还是疯狂吐槽？这是风云莫测的一年：OYO擅改合同，令多少酒店业主悔恨抹泪；上海迪士尼翻包，惹舆论哗然；航旅纵横要做社交、铂爵旅拍竟然圈钱…… 形形色色的故事背后是文旅人的哀愁喜乐，发生在大企业身上的案例更是极具典型与代表。本期年度词“槽点”，新旅界（LvJieMedia）望用自己的笔触，记录这些滑稽的时刻，或会博诸君一笑，但我们更希望用专业、理智的态度探讨表象背后的事实真相。
01OYO：“流血”扩张，“烂尾续集”
眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了……2019年，这家估值过百亿的印度“神企”OYO显然水逆了。 话从开头讲，话说自2017年入主中国以来，OYO便以令人瞠目结舌的速度疯狂扩张。疯狂到怎样的程度呢？“为扩张速度，我们可牺牲佣金”、“赚钱不是我们的兴趣”……好吧，既然赚钱不是他们的兴趣，烧钱应该就是了吧…… “零加盟”、“包装修”、“送流量”，后来在去年5月颁布的2.0模式上还“变本加厉”，推出“每月保底，不足补齐”等“颠覆性”优惠政策……这么大的馅饼从天降，自然吸引了一大批中小酒店业主的蜂拥加入。 截至目前，OYO利用不到4年的时间已布局全国超过338个城市、1.9万家酒店以及78万间客房，虽然仅占酒店市场的冰山一角。但足以令辛勤耕耘本土市场十余载的酒店老一哥“自愧不如”。
（酒店龙头锦江酒店(600754,股吧)、华住酒店运营酒店量仅5495家、4200余家 ）
不过，OYO这酒店第一宝座坐得真的踏实吗？显然不安稳。新旅界梳理发现，自去年年初开始，OYO已陆续收到各项纠纷开庭公告。裁员、造假、擅改合同、不当经营、变相行贿等一系列丑闻更令摇摇欲坠的OYO风雨飘渺。 曾经的资本宠儿缘何沦落到裁员、擅改合同？这一切的矛头似乎都在指向“OYO缺钱了”。利用快速烧钱的办法疯狂占有单体酒店市场无可厚非，但速度并不是酒店行业取胜的关键要素，运营显然才是根本。 如何做好运营？成本必定少不了，然OYO发展至今似乎一直没做好运营管理。打着性价比的旗号，但实质单体酒店质量参差不齐，“低价-劣质-投诉-纠纷”魔咒不唤而来。
02上海迪士尼：服务有“温差”
上海迪士尼开园首年即盈利的辉煌正在褪色，建设更多主题园区留住游客成为上海迪士尼不得不走的老路，可是近年屡见“服务温差”事件实在令人抓心。 2018年，因不满上海迪士尼以儿童身高为收票标准，广东一消费者将上海迪士尼告上法庭。已知，上海迪士尼是六大迪士尼园区唯一以儿童身高为收费标准的，其他均划分年龄收费； 2019年8月，因认为“上海迪士尼翻包检查游客是否携带食物”一事侵犯游客权益，大学生小王坚持状告上海迪士尼。已知，美法三家迪士尼并不禁带食物。（详见《上海迪士尼禁带食物不可恨，“高价餐饮”才该检讨》） 同月，受台风“利奇马”影响，上海迪士尼自2016年开园以来首次闭园，对已购买当日门票的游客仅作延期处理，不允退票，事件在微博引发热论。已知，国内其他游乐园在相似情况下均可退票……
（上海迪士尼目前已对上述细节进行改善） “服务温差”正如一鼓冷风吹散了游客的热情，有网友直喊吃亏，往日排队三小时的项目现在仅需半小时，IP在此刻似乎失去了拉客的神力，不再吸引。这或许又一次告诉中国迪士尼的学徒们：迪士尼不是神话，切忌IP妖魔化，成功的主题乐园从来都是各项因素交织而成，缺一不可。
03航旅纵横：没有做社交的命
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